الجوية الجزائرية: فضاء رقمي جديد لتلقي ومعالجة شكاوى الزبائن

عقدت المديرية العامة للخطوط الجوية الجزائرية، اجتماع عمل مع الرئيس المدير العام للمؤسسة، خُصص لبحث انشغالات الزبائن وتطلعاتهم وسبل تحسين جودة الخدمات.

وشهد اللقاء حوارًا صريحًا وبنّاءً، تم خلاله عرض مختلف الانشغالات المطروحة من طرف الزبائن، إلى جانب مناقشة مقترحات عملية من شأنها الإسهام في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.

وقدّم الرئيس المدير العام خلال الاجتماع، توضيحات حول رؤية المؤسسة الهادفة إلى الاستجابة لتطلعات الزبائن وتلبية احتياجاتهم، مستعرضًا في الوقت ذاته الإجراءات المتخذة في إطار مسار الرقمنة، لاسيما ما يتعلق بتسيير ومعالجة الشكاوى والانشغالات.

وفي هذا السياق، تم الاتفاق على تخصيص فضاء خاص بالخطوط الجوية الجزائرية ضمن منصة “أشكي” التابعة للمنظمة الجزائرية لحماية المستهلك، بهدف استقبال ومعالجة الشكاوى وتسهيل التواصل مع الزبائن، بما يعزز القرب من المستهلكين.

كما سجل اللقاء استعدادًا إيجابيًا من طرف إدارة المؤسسة، يعكس وعيًا بالتحديات المطروحة وانفتاحًا على تعزيز التعاون والشراكة مع المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك، بما يخدم مصلحة الزبائن ويرفع من جودة الخدمات.