أعلنت وزارة البريد والمواصلات السلكية واللاسلكية عن إطلاق بوابة إلكترونية مخصصة لاستقبال ومعالجة شكاوى المواطنين وانشغالاتهم، وذلك في إطار سعيها لتحسين جودة الخدمات البريدية والاتصالات الإلكترونية.
ووفقًا لبيان الوزارة، تهدف البوابة إلى تسهيل عملية تقديم الشكاوى والاقتراحات وطلبات المقابلة، مع ضمان معالجتها في أقصر الآجال وبأعلى درجات الكفاءة. يمكن للمواطنين الولوج إلى البوابة عبر الرابط: insat.mpt.gov.dz.
ويأتي إطلاق هذه المنصة الرقمية تنفيذاً لتعليمات رئيس الجمهورية بضرورة التكفل الأمثل بانشغالات المواطنين وتوفير خدمات أكثر تطورًا وشفافية. كما تتيح الرقمنة تحليل البيانات واستغلال المؤشرات بشكل فعال لتحسين الخدمات وضمان استجابة سريعة وفعالة للانشغالات المطروحة.
وأكدت الوزارة أن هذه البوابة ستشكل أداة رئيسية في تعزيز الثقة بين المواطن والإدارة، من خلال متابعة دقيقة للشكاوى والعمل على حلها بفعالية، مما يساهم في تحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى الخدمات المقدمة.
ويأتي هذا المشروع في إطار جهود أوسع لتحديث القطاع ورقمنته، بما يواكب التطورات التكنولوجية ويعزز جودة الخدمة العمومية.
