وسيط الجمهورية يطلق خدمة الاستقبال الافتراضي للمواطن

ترأس وسيط الجمهورية، محمد حطاب، اليوم الأحد، اجتماعًا تنسيقيًا بمقر الهيئة، خُصص لمتابعة تنفيذ برنامج عمل الهيئة ودراسة عدد من المشاريع الرامية إلى تطوير أدائها وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطن.

واستعرض الاجتماع مشروع إطلاق المرحلة التجريبية لخدمة الاستقبال الافتراضي للمواطن، المقرر الشروع في تنفيذها ابتداءً من شهر سبتمبر المقبل.

وحسب بيان المصالح ذاتها، تندرج هذه الخطوة ضمن مسار التحول الرقمي الذي تباشره الهيئة، بهدف تقريب الخدمة العمومية من المواطن، وتيسير استقبال العرائض عبر تقنية الاتصال المرئي، خاصة لفائدة المواطنين القاطنين بالمناطق النائية وذوي الاحتياجات الخاصة.

وسيساهم هذا الإجراء -حسب البيان- في الحد من عناء التنقل، وتخفيف الضغط على المندوبيات المحلية، ويُسهم في تسريع التكفل بالعرائض، وفق دليل موحد يضمن توحيد الإجراءات، وجودة الخدمة، وحماية المعطيات الشخصية.

كما تناول الاجتماع منهجية إعداد الحصيلة السنوية لنشاط الهيئة، لاسيما في شقها المتعلق بمعالجة العرائض.

وفي هذا الإطار، أكد وسيط الجمهورية، أن الحصيلة السنوية ينبغي أن تشكل أداة للتقييم وصناعة القرار، وليس مجرد تجميع للبيانات الإحصائية، وذلك من خلال اعتماد منهجية تحليلية حديثة تقوم على استنطاق المؤشرات وربطها بالواقع الميداني، بما يسمح بتحديد مكامن الاختلال، ورصد الأسباب الحقيقية لتكرار الانشغالات، وقياس مستوى استجابة الإدارات، واستخلاص التوصيات الكفيلة بتحسين الأداء والارتقاء بجودة الخدمة العمومية.

وأكد وسيط الجمهورية، في ختام الاجتماع، أن المرحلة المقبلة تستوجب تكريس ثقافة الأداء والنتائج، والانتقال من منطق تسيير الملفات إلى منطق صناعة الأثر، من خلال توظيف الرقمنة، والتحليل الإستراتيجي للمعطيات، والتقييم المستمر، بما يعزز دور الهيئة كقوة اقتراح ومرافقة للإدارة في تحسين أدائها، ويكرس إدارة عمومية أكثر كفاءة وشفافية وقربًا من المواطن.